為鞏固提升“多彩貴州·最美高速”創(chuàng)建成果，進(jìn)一步加強(qiáng)高速公路營運(yùn)管理水平和文明服務(wù)質(zhì)量，遵義交投高投司開展了為期一百天的文明服務(wù)提質(zhì)升級“百日行動”。

科學(xué)制定方案

以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，圍繞“黨建引領(lǐng)創(chuàng)建，服務(wù)提質(zhì)升級”目標(biāo)，堅(jiān)持“司乘至上、暢通為本、平安為重、服務(wù)當(dāng)先”的方針，以增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施為突破口，從提升文明禮儀、微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面下功夫，結(jié)合收費(fèi)管理實(shí)際工作情況，制定《收費(fèi)站文明服務(wù)提質(zhì)升級“百日行動”活動實(shí)施方案》。

規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)通過采取理論學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合的方式，從收費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)章政策、綠通車（特情車）操作規(guī)程、稽查業(yè)務(wù)理論知識以及常用公文寫作規(guī)范、辦文辦會注意事項(xiàng)、法律法規(guī)等學(xué)習(xí)內(nèi)容，到出入口文明禮儀、交接崗流程、微笑服務(wù)、文明用語等實(shí)操內(nèi)容，對走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務(wù)禮儀、儀容儀表、業(yè)務(wù)熟練程度等作了精細(xì)化要求，全體參訓(xùn)人員實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化培訓(xùn)。

創(chuàng)新培訓(xùn)形式

堅(jiān)持把培訓(xùn)實(shí)效和日常表現(xiàn)相結(jié)合，通過收費(fèi)監(jiān)控和暗訪抽查的方式，對各收費(fèi)站收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量提升情況進(jìn)行考核，突出收費(fèi)員上崗時的儀容儀表、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、制度執(zhí)行、收費(fèi)政策熟知程度等方面的考核力度，并及時對發(fā)現(xiàn)的問題和不足進(jìn)行通報(bào)，認(rèn)真進(jìn)行分析和討論，嚴(yán)格落實(shí)整改，做到了有考核、有評比、有總結(jié)、有整改，較好地推動了百日行動活動的全面有序開展。

培訓(xùn)效果顯著

此次培訓(xùn)工作中收費(fèi)站參培人員共計(jì)180余人次，通過月考核結(jié)果對比顯示，各收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)快速發(fā)展，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系初步形成，全體職工服務(wù)意識、標(biāo)準(zhǔn)意識、創(chuàng)建意識日益增強(qiáng)，收費(fèi)環(huán)境干凈整潔，精神面貌煥然一新，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平全面提升，群眾滿意度持續(xù)提高，良好窗口形象逐步提升。

遵義交投高投司將始終堅(jiān)持服務(wù)人民、服務(wù)基層、服務(wù)大局的原則，繼續(xù)抓好文明服務(wù)，不斷提升業(yè)務(wù)能力，將文明服務(wù)提質(zhì)升級作為一項(xiàng)長期性工作來抓，著力為人民群眾出行提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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供稿：張雪葉

供圖：甘文超

編輯：李   爽  

一審：王忠樞  李   爽

二核：吳友莉

三審：李   飛